Le guide des programmes est ce petit tableau qui indique ce qui passe maintenant et ce qui suivra. Quand il fonctionne, personne n’y pense. Quand il déraille, on cherche souvent au mauvais endroit — parce que trois pannes très différentes produisent des écrans qui se ressemblent. Commencez donc par identifier laquelle vous concerne, vous économiserez une heure de manipulations inutiles.
Précision utile avant de commencer : si votre application est reliée par identifiants Xtream, elle récupère normalement ces informations sans intervention de votre part. Les réglages manuels décrits ici concernent surtout les installations montées à partir d’un simple lien de liste.
Repérer votre cas en dix secondes
| Ce que vous voyez | Origine probable | Qui peut corriger |
|---|---|---|
| Aucune ligne de programme, sur toutes les chaînes | Adresse du guide absente ou erronée | Vous |
| Les programmes s’affichent mais tombent une ou deux heures à côté | Réglage d’horloge de l’application | Vous |
| La plupart des chaînes sont renseignées, quelques-unes restent vides | Identifiant de chaîne non apparié | Votre fournisseur |
| Rien ne s’affiche depuis moins d’une journée après l’installation | Première récupération encore en cours | Personne, attendez |
Cas 1 : la grille est intégralement vide
Votre application ignore simplement où chercher les données. Il lui faut une seconde adresse, distincte de celle de votre liste de chaînes. Vous la reconnaîtrez à sa terminaison : elle se conclut fréquemment par xmltv.php, ou désigne un fichier portant l’extension .xml, parfois compressé en .xml.gz.
Où la trouver ? Relisez le courriel qui vous a transmis vos accès : elle y figure souvent, coincée sous un intertitre que l’œil survole la première fois. Si elle n’y est pas, réclamez-la par le formulaire de contact de votre fournisseur. Chez nous, une demande en une ligne suffit.
Collez ensuite cette adresse dans le champ prévu par votre lecteur, puis lancez une actualisation manuelle des données. La grille doit se remplir dans la foulée.
Cas 2 : tout est présent, mais à la mauvaise heure
C’est la réclamation la plus fréquente, et presque toujours un faux problème. Les données ne sont pas fausses : elles sont interprétées dans un autre fuseau que le vôtre. L’application applique un décalage hérité d’un réglage par défaut ou d’une localisation mal détectée.
Ouvrez les paramètres, cherchez la rubrique consacrée à l’horloge et sélectionnez le fuseau de Paris — ou le mode automatique lorsqu’il est proposé. Pour valider la correction, rien ne vaut un repère dont l’horaire ne bouge jamais : une édition d’information quotidienne. Si elle apparaît pile à son heure habituelle, l’affaire est réglée.
Cas 3 : des trous isolés dans la grille
Quelques chaînes n’affichent rien alors que leurs voisines sont complètes, même après plusieurs actualisations. Chaque chaîne porte une étiquette d’identification, et celle inscrite dans votre liste ne correspond pas à celle utilisée dans le fichier de programmes. Les deux fichiers ne se reconnaissent pas.
La plupart des lecteurs affichent cette étiquette dans la fiche détaillée d’une chaîne. Notez les chaînes concernées et transmettez la liste : cette anomalie se répare du côté du fournisseur, pas du vôtre.
Certaines applications proposent bien d’associer soi-même une chaîne à une source de programmes. La méthode fonctionne, mais vous accomplissez un travail qui ne vous revient pas, et la moindre réinstallation efface tout votre appariement.
La demande type à envoyer
Un signalement précis est traité plus vite qu’une plainte vague. Reprenez cette trame :
Bonjour, mon abonnement est actif sous l’identifiant [votre login]. J’utilise [nom de l’application] sur [appareil]. Le guide fonctionne correctement dans l’ensemble, sauf pour les chaînes suivantes qui n’affichent aucun programme depuis [date] : [liste]. J’ai déjà actualisé les données et vérifié le fuseau horaire. Pourriez-vous contrôler l’appariement des identifiants de ces chaînes ? Merci.
Questions fréquentes
Pourquoi ma grille s’arrête-t-elle au bout de quelques jours ?
C’est le comportement attendu. Les fichiers de programmes couvrent un horizon de quelques jours et se complètent au fil des mises à jour quotidiennes. Aucune action n’est requise.
Puis-je brancher un fichier de programmes trouvé ailleurs ?
Sur le papier, oui. En pratique, les étiquettes de ce fichier ont peu de chances de coïncider avec celles de votre bouquet, et vous passerez plus de temps à tout rabouter qu’à obtenir un résultat convenable.
Ces données pèsent-elles lourd sur l’appareil ?
Comptez quelques dizaines de mégaoctets pour un catalogue étendu. Sur un équipement récent, cela ne pose aucune difficulté de stockage.
Faudra-t-il ressaisir l’adresse chaque semaine ?
Non. Elle est mémorisée avec le profil et survit aux redémarrages. Vous n’aurez à la remettre qu’en cas de réinstallation complète de l’application.
En trois mouvements
Identifiez d’abord le symptôme, il désigne la cause. Grille intégralement vide : il manque l’adresse, réclamez-la et collez-la. Horaires décalés : corrigez le fuseau et validez sur un journal télévisé. Trous isolés : signalez les chaînes, vous ne pouvez pas réparer cet appariement vous-même. Avec plus de 38 000 chaînes au catalogue, un guide correctement renseigné n’est pas un luxe : c’est la seule façon de retrouver quelque chose.
Deux lectures qui prolongent celle-ci : Trouver ses chaînes françaises sans se perdre dans le catalogue et Regarder l'IPTV sur son téléphone : ce qu'il faut anticiper.